Jahresbericht Ärztekammer Nordrhein 2021

Ärztekammer Nordrhein Jahresbericht 2021 | 43 Allgemeine Fragen der Gesundheits-, Sozial- und Berufspolitik Seriöse Informationen und kompetenter Rat: Die Patientenberatung der Ärztekammer Die Patientenberatung der Ärztekammer Nordrhein bietet unbürokratische und fachlich kompetente Beratung zu medizinischen Themen, stellt seriöse Gesundheitsinformationen bereit und berät in Beschwerdefällen. Seit März 2020 hat die Coronapandemie das öf- fentliche und private Leben der Menschen verän- dert und unter anderem den Gesundheitssektor vor große Herausforderungen gestellt. Insbesondere Patientinnen und Patienten mit Vorerkrankungen waren durch die zwangsläufig veränderten Struk- turen im Gesundheitswesen verunsichert, sodass ein hoher Bedarf an aktuellen und seriösen Infor- mationen rund um das Thema Corona bestand. Es gab jedoch auch viele Fragen jenseits von SARS- CoV-2. Insgesamt beriet das Team der Patientenbe- ratung im Jahr 2020 in rund 5.100 Fällen wieder zu einem breiten Spektrum an Fragen und Themen (siehe Tabelle). 85 Prozent der Kontakte erfolgten telefonisch, wobei das jeweilige Anliegen in der Re- gel im ersten Gespräch abschließend geklärt wer- den konnte. 14 Prozent der Anfragen wurden per E-Mail formuliert. Breites Spektrum an Fragen Das Team informierte über Krankheitsbilder, Diagnose- und Therapieverfahren sowie medizini- sche Zusammenhänge und half den Patienten bei der Suche nach geeigneten Fachärzten und Kran- kenhausabteilungen (32 Prozent). Auch zu gesund- heitspolitischen Entwicklungen, Patientenrechten und -pf lichten (18 Prozent) sowie Behandlungs- fehlervorwürfen (sechs Prozent) wurde beraten. Je nach Bedarf wurden den Ratsuchenden aktuelle, qualitätsgesicherte und evidenzbasierte Informa- tionen (zum Beispiel Patientenleitlinien der Fach- gesellschaften, Informationen des Ärztlichen Zent- rums für Qualität in der Medizin und des Instituts für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesund- heitswesen) bereitgestellt. Grundsätzlich wird bei der Beratung ein Fokus auf die Stärkung der Arzt- Patienten-Beziehung gesetzt. Coronapandemie: Risikogruppen suchen Rat Das Coronavirus hat in der Breite der Bevölke- rung zu Besorgnis geführt und zahlreiche Fragen aufgeworfen. Die meisten Fragen stellten Patientin- nen und Patienten, die aufgrund von Vorerkran- kungen oder ihres Alters zur Risikogruppe gehö- ren. Auf der Suche nach seriösen und aktuellen Informationen wandten sich deshalb ab März 2020 vermehrt Ratsuchende zu diesem Thema an die Pa- tientenberatung der Kammer (circa elf Prozent aller Anfragen). Neben Fragen zu den jeweils neuesten wissen- schaftlichen Erkenntnissen zum Coronavirus und der Erkrankung selbst, standen zunächst die Sorge vor Ansteckung, die Umsetzung der Abstands- und Hygieneregeln sowie das Thema „Testung – wann? wie? und wo?“ im Vordergrund. Besorgte Patienten mit Krankheitssymptomen oder deren Angehörige erkundigten sich nach dem weiteren geeigneten Vorgehen und den aktuellen Verordnungen und Regelungen zum Beispiel zur Arbeitsunfähigkeits- bescheinigung und Quarantäne. Zahlreiche Anrufer fühlten sich durch die ein- schränkenden Maßnahmen im Alltag und die Sorge um die Zukunft sehr belastet. Insbesondere das Be- suchsverbot für Angehörige inKrankenhäusern und Seniorenheimen war für viele sehr bedrückend. Zu- Themen der Beratungen 2020 Anfragen gesamt 100 n=5.097 (in Prozent) Beschwerden 54,3 2.796 Arzt- Therapeuten- und Kliniksuche 32,1 1.635 Rechtsfrage 18,2 928 Verordnungsfragen/KV Recht 14,5 741 Coronapandemie 11,4 583 Kommunikationskonflikt 9,8 501 Krankheitsbilder und Therapieverfahren 6,9 352 Behandlungsfehlerverdacht 5,8 297 Terminvergabe (Praxis) 5,6 285 Gutachter 5,0 255 GOÄ (Fragen zu privatärztl. Honorarforderungen) 3,1 158 Je nach Inhalt eines Beratungsgesprächs kann eine Anfrage unter Umständen mehreren Kategorien zugeordnet werden.