3 Inhaltsübersicht Vorworte 5 1. Grundlagen der Kommunikation 9 1.1. Theorien und Modelle 11 1.2. Ziele der Kommunikation 13 1.3. Wahrnehmung und Gestaltung der kommunikativen Situation 15 1.4. Non- und paraverbale Kommunikation 18 1.5. Wechselseitiger Kontakt über das gemeinsame Spüren 21 einer Atmosphäre im Gespräch 1.6. Gespräche in Zeiten der Tele-Medizin 22 1.7. Dokumentation des Gesprächs 24 1.8. Haltung und Technik – professionelle Identität 24 2. Gesprächstechniken 27 2.1. Festlegen von Zeitgrenzen und Themen 28 2.2. WWSZ-Techniken 28 2.3. Umgang mit Emotionen – das NURSE-Modell 31 2.4. Vermitteln von Informationen 32 2.5. Umgang mit divergierenden Konzepten 35 2.6. Gemeinsame Entscheidungsfindung 37 3. Heranführen an spezifische Gesprächssituationen 43 3.1. Erstgespräch 44 3.2. Anamneseerhebung 45 3.3. Arzneimittel-Anamnese 48 3.4. Schlechte Nachrichten überbringen 49 3.5. Ansprechen heikler Themen: Reanimation 52 3.6. Ansprechen heikler Themen: Sprechen über Tod und Sterben 57 3.7. Ansprechen heikler Themen: häusliche Gewalt 62 3.8. Ansprechen heikler Themen: Alkoholkonsum 65 3.9. Gespräch mit Angehörigen von kranken Kindern 70 3.10. Gespräch mit Angehörigen von Patientinnen und Patienten 74 mit Demenzerkrankungen 3.11. Arbeiten mit Dolmetscherinnen und Dolmetschern 77 Ärztekammer Nordrhein
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