Leitfaden Kommunikation

Vorworte	5
Grundlagen der Kommunikation	9
Theorien und Modelle	11
Ziele der Kommunikation	13
Wahrnehmung und Gestaltung der kommunikativen Situation	15
Non- und paraverbale Kommunikation	18
Wechselseitiger Kontakt über das gemeinsame Spüren einer Atmosphäre im Gespräch	21
Gespräche in Zeiten der Tele-Medizin	22
Dokumentation des Gesprächs	24
Haltung und Technik – professionelle Identität	24
Gesprächstechniken	27
Festlegen von Zeitgrenzen und Themen	28
WWSZ-Techniken	28
Umgang mit Emotionen – das NURSE-Modell	31
Vermitteln von Informationen	32
Umgang mit divergierenden Konzepten	35
Gemeinsame Entscheidungsfindung	37
Heranführen an spezifische Gesprächssituationen	43
Erstgespräch	44
Anamneseerhebung	45
Arzneimittel-Anamnese	48
Schlechte Nachrichten überbringen	49
Ansprechen heikler Themen: Reanimation	52
Ansprechen heikler Themen: Sprechen über Tod und Sterben	57
Ansprechen heikler Themen: häusliche Gewalt	62
Ansprechen heikler Themen: Alkoholkonsum	65
Gespräch mit Angehörigen von kranken Kindern	70
Gespräch mit Angehörigen von Patientinnen und Patienten mit Demenzerkrankungen	74
Arbeiten mit Dolmetscherinnen und Dolmetschern	77
Gespräch über Patientenverfügungen und Wiederbelebung – rechtliche Rahmenbedingungen	81
Gespräch über Behandlungsfehler	86
Gespräch zwischen den Berufsgruppen und unter Kolleginnen und Kollegen	89
Kommunikation unter Einbezug digitaler Medien – digitale Kommunikation	92
Aus- und Weiterbildung in Kommunikation	101
Anhang	108

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