Jahresbericht Ärztekammer Nordrhein 2021

44 | Jahresbericht 2021 Ärztekammer Nordrhein Allgemeine Fragen der Gesundheits-, Sozial- und Berufspolitik demmachtensichbesorgteElternGedankenüberdie Auswirkungen der Pandemie-Maßnahmen auf die Gesundheit ihrer Kinder. Vereinzelt wurden auch Ratsuchende beraten, die durch verbreitete Falsch- meldungen in den sozialen Netzwerken und Ver- schwörungstheorien verunsichert wurden. Seit Anfang 2021 standen Fragen zur Coronaimp- fung im Vordergrund, wobei vom Beratungsteam vor allem über die Impfstoffe und deren Zulassung sowie die Impfpriorisierung und die damit zusam- menhängende Terminvergabe aufgeklärt wurde. Die beiden ärztlichen Referenten der Patienten- beratung stehen zusätzlich seit Beginn der Pande- mie über die Corona-Hotline (Tel.: 0211 4302-2727) Mitgliedern der Ärztekammer für Fragen rund um die Pandemie zur Verfügung. Lösungsorientiertes Vorgehen bei Beschwerden Wie in den vergangenen Jahren stand in über der Hälfte aller Beratungskontakte (54 Prozent) eine Beschwerde im Vordergrund. Patientinnen und Pa- tienten beklagten sich über Ärztinnen und Ärzte, medizinisches Personal, Krankenhausbehandlun- gen oder über gesundheitspolitische Entwicklun- gen. Dabei handelte es sich meist um Beschwerden über die Krankenhaus- oder Praxisorganisation, Konf likte in der Arzt-Patienten-Kommunikation oder Unzufriedenheit mit der wohnort- und zeit- nahen ambulanten fachärztlichen Versorgung be- ziehungsweise Terminvergabe. Häufig verbergen sich hinter diesen Beschwerden Missverständnisse (zehn Prozent). Insbesondere zu Beginn der Pandemie herrschte auch aufgrund der sich schnell wandeln- den Risikolage und der damit verbundenen vielfa- chen Anpassung der Regelungen und Verordnun- gen auch in der Ärzteschaft Unsicherheit, sodass neben dem hohen Arbeitsaufkommen und den wid- rigen Arbeitsbedingungen durch die notwendige Schutzausrüstung auch organisatorische Probleme und Missverständnisse den Praxisalltag für Ärzte, medizinisches Personal und Patienten erschwerten. Durch die Bereitstellung von Informationen zum Gesundheitswesen, die Aufklärung über die Sach- und Rechtslage oder die laienverständliche Erläute- rung der medizinischen Zusammenhänge können die erfahrenen Mitarbeiter der Patientenberatung in der Regel Missverständnisse ausräumen, zur Klärung beitragen und Ärztinnen und Ärzte vor un- berechtigten Beschuldigungen schützen. Die Ratsu- chenden erhalten individuelle Informationen sowie Hinweise zum weiteren möglichen Vorgehen. Nach der Beratung sehen sich viele Patienten oftmals in der Lage, selbst ein klärendes Gespräch zum Bei- spiel mit ihrer Ärztin oder ihrem Arzt zu führen. Nützliche Informationen im Internet Neben der individuellen Beratung werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Patienten- beratung im Rahmen des Internetauftritts (www. aekno.de/patientenberatung ) für Bürger nützliche Informationen und weiterführende Internetlinks unter anderem zu Gesundheitsthemen, zur Kran- kenhaus- und Arztsuche oder zu Patientenrechten bereitgestellt und laufend aktualisiert. Auch eine Zusammenstellung von Internetseiten, die vertrau- enswürdige, evidenzbasierte Gesundheitsinforma- tionen für Patientinnen und Patienten bereitstellen (siehe Auf listung links) , ist dort zu finden. Ansprechpartner/innen: Dr. med. Axel Herzog Dr. med. Elisabeth Lüking Nadja Rößner Thomas Gröning Tel.: 0211 4302-2500 E-Mail: patientenberatung@aekno.de www.aekno.de/patientenberatung Auswahl von Internetseiten zu evidenzbasierten Gesundheitsinformationen und Patientenleitlinien: Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ) https://www.patienten-information.de/ Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG) https://www.gesundheitsinformation.de/ Krebsinformationsdienst des Deutschen Krebsforschungszentrums https://www.krebsinformationsdienst.de/ Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf: Psychenet – Netz psychische Gesundheit https://www.psychenet.de/de/ Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) https://www.bzga.de/ Patientenuniversität an der Medizinischen Hochschule Hannover http://www.patienten-universitaet.de