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Jahresbericht 2013
Ärztekammer
Nordrhein
Allgemeine Fragen der Gesundheits-, Sozial- und Berufspolitik
Information, Beratung, Schlichtung:
Die Patientenberatung der Ärztekammer
Medizinischer Fortschritt, zunehmende Spezialisierung der Gesundheitsberufe und das sich
laufend wandelnde Gesundheitssystem führen zu einem großen Informations- und Beratungsbedarf
bei Patienten und ihren Angehörigen.
Auch im vergangenen Jahr wandten sich Patientin-
nen und Patienten sowie deren Angehörigemit einem
breiten Spektrum an Fragen und Beschwerden an die
Patientenberatung der Ärztekammer Nordrhein. Die
Patientenberatung informierte zu Krankheitsbildern
und Therapieverfahren und half den Patienten bei
der Suche nach geeigneten Fachärzten, Gutachtern
und Krankenhausabteilungen.
In nahezu der Hälfte aller Beratungsgespräche
stand eine Beschwerde über einen Arzt beziehungs-
weise eine Arztpraxis oder Klagen über das Gesund-
heitssystem im Vordergrund. Dabei handelte es sich
insbesondere um
• Konflikte in der Arzt-Patienten-Kommunikation,
• Beschwerden über die Terminvergabe in Fach-
arztpraxen,
• mangelndes Verständnis für die Folgen der
Budgetierung im Arznei- und Heilmittelbereich
sowie
• Auseinandersetzungen mit Ärzten im Umgang
mit „IGeL-Leistungen“.
Immer wieder wenden sich Patienten mit dem Vor-
wurf eines Behandlungsfehlers an die Kammer und
schätzen die Möglichkeit, im Rahmen der Patienten-
beratung eine kompetente, sachliche und individuel-
le telefonische Beratung über das geeignete weitere
Vorgehen im Einzelfall zu erhalten.
Lösungsorientiertes niederschwelliges
Beschwerdemanagement
Durch zuverlässige telefonische Erreichbarkeit
der Patientenberatung zu festen Zeiten und auch die
Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme bei
der Bearbeitung der schriftlichen Anfragen konnten
die meisten Sachverhalte direkt im Gespräch erörtert
Internetauftritt
Viele nützliche Informationen
zu Themen wie Krankheit und
Prävention, Krankenhaus- und
Arztsuche sowie Patienten-
rechte finden sich als eine
systematische und übersichtlich
gegliederte Aufbereitung der
häufig gestellten Fragen in
der Patientenberatung auf der
Homepage der Ärztekammer
Nordrhein unter dem Menüpunkt
Bürger>Patientenberatung oder
direkt unter
/
Patientenberatung.
Themen der Beratungskontakte 2012
4.346
2.315
424
439
1.201
225
1.493
177
758
196
223
193
380
Anfragen gesamt
Beschwerden
Behandlungsfehlervorwurf
Kommunikationskonflikt
Rechtsfrage
Terminvergabe
Arzt- und Kliniksuche
Gutachtersuche
Krankheitsbilder und Therapieverfahren
Verfahrenssuche
Verordnungsfragen/KV Recht
Fragen zur GOÄ/Privatliquidation
Sonstiges
(Je nach Inhalt eines Beratungsgesprächs kann eine Anfrage unter Umständen mehreren Kategorien zugeordnet werden.)
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500 5.000
