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Ärztekammer
Nordrhein
Jahresbericht 2016
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Allgemeine Fragen der Gesundheits-, Sozial- und Berufspolitik
Kompetenter Rat für Patienten
Die Patientenberatung der Ärztekammer bietet Bürgern eine fachlich kompetente Beratung
zu medizinischen Themen, hilft bei der Orientierung im Gesundheitswesen und berät bei
Beschwerden.
Auch 2015 war die Patientenberatung eine ge-
fragte Anlaufstelle für Bürger bei einer im Ver-
gleich zum Vorjahr etwa gleichbleibenden Anzahl
von 4.100 Beratungen. Dabei konnten die Rat-
suchenden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
telefonisch oder schriftlich kontaktieren. Drei
Viertel der Anfragen erfolgten telefonisch und wa-
ren in der Regel in diesem Erstkontakt zu beant-
worten.
Neben rein medizinischen Fragen zu Krank-
heitsbildern, der Diagnostik und Therapie von Er-
krankungen war in einem Viertel der Fälle die An-
frage mit der Suche nach einem Haus- oder Fach-
arzt, einem Therapeuten oder einer geeigneten
Klinik oder Reha-Einrichtung verbunden. Häufig
gingen die Anfragen mit juristischen Fragestellun-
gen (21%) einher, die direkt mit Erläuterung der
rechtlichen Grundlagen (z. B. ärztliche Berufsord-
nung, Patientenrechtegesetz) oder nach Rückspra-
che mit Mitarbeitern der juristischen Abteilung
der Ärztekammer geklärt werden konnten. Bei feh-
lender Zuständigkeit der Kammer wurde gezielt
auf entsprechende Stellen verwiesen.
Der Anteil von Fragen zu Behandlungsfehlervor-
würfen (11%), dem Gutachterwesen (4%) oder einer
Patientenverfügung/Vollmacht/Betreuungsverfü-
gung (2 %) waren in etwa gleichbleibend zum Vor-
jahr.
Konflikte deeskalieren
Viele Befragungen zeigen, dass die Zufriedenheit
von Patienten mit ihren Ärzten insgesamt hoch ist.
Gleichwohl müssen in einem komplexen Gesund-
heitswesen mit oft schwierigen Rahmenbedingun-
gen auch Konflikte bewältigt werden. Darum ging
es in etwa der Hälfe der Kontaktaufnahmen mit der
Patientenberatung (2015: 56%, 2014: 55%).
Im telefonischen Beratungsgespräch konnten
Missverständnisse häufig durch Informationen
über medizinische Sachverhalte, die Rechtslage
oder eine Analyse der Kommunikation geklärt wer-
den. Konflikte wurden so deeskaliert und die Kam-
mer und ihre Mitglieder durch Abwendung forma-
ler Beschwerdeverfahren entlastet. Ergaben sich
Hinweise für berufsrechtliche Verstöße wurden die
Vorgänge an die Rechtsabteilung bzw. bei gebüh-
renrechtlichen Streitigkeiten an die GOÄ-Abteilung
abgegeben und bei ärztlichen Behandlungsfehler-
vorwürfen an die Gutachterkommission verwiesen.
Unterstützung der Kreis- und Bezirksstellen
Die Patientenberatung unterstützt die Mitarbeite-
rinnen und Mitarbeiter in den Kreis- und Bezirks-
stellen bei der Bearbeitung von dortigen Patienten-
anfragen oder -beschwerden. Dazu erschien auch
im Jahr 2015 monatlich der Newsletter „eNews“,
in dem neben Informationen zu verschiedenen me-
dizinischen Themen auch Erläuterungen zu aktu-
ellen gesundheitspolitischen Fragen bereitgestellt
wurden.
Ansprechpartner auch für Ärztinnen und Ärzte
Selbstverständlich können sich auch Ärztinnen
und Ärzte mit Fragen, zum Beispiel nach spezia-
lisierten Einrichtungen, an die Beratung ihrer
Kammer wenden.
Zertifizierung
Seit April 2016 ist die Patientenberatung der Ärz-
tekammer Nordrhein nach der
Q
ualitätsmanage-
ment-Norm DIN EN ISO 9001:2008
zertifiziert.
Ansprechpartner/innen:
Dr. med. Axel Herzog
Dr. med. Elisabeth Lüking
Nadja Rößner
Thomas Gröning
Interessierte Ärztinnen
und Ärzte können sich unter
Tel.: 0211 4302-2160
informieren.
Für Bürger/Patienten
ist die Beratungsstelle
dienstags bis donnertags
von 10 bis 12 Uhr und
von 13:30 bis 15:30 Uhr
erreichbar unter
0211 4302-2500
oder per
E-Mail:
patientenberatung@aekno.de.
Ausführliche Informationen unter:
www.aekno.de/patientenberatung