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KURS
11 / 2013
VERS I CHERUNGEN
Optimaler Service
Unfälle passieren mit dem Auto schneller als man glaubt. Und wenn es dabei noch zu einem größeren Scha-
den am Fahrzeug kommt, entstehen für die Betroffenen jede Menge Unannehmlichkeiten. Angefangen vom
Abschleppen des Fahrzeugs vom Unfallort, über die Organisation eines Leihwagens, bis hin zur Behebung
des Schadens muss einiges bedacht werden. Die VHV bietet ihren Kunden deshalb den
Schadenservice Plus
an und gewährt zudem auf alle zum 1. Januar 2014 abgeschlossenen Kaskoversicherungen mit Werkstatt-
bindung einen Rabatt von 20 Prozent.
L
aut einer Studie des Marketing Research Team Kiese-
ler hat das Schadenmanagement für Vermittler einen
hohen Stellenwert: 38 Prozent der VHV-Vertriebspart-
ner finden es gut oder sehr gut, wenn Unternehmen aktives
Schadenmanagement anbieten. Dieses Ergebnis untermauert
die Bedeutung des Schadenmanagements für eine effizien-
te Arbeitsweise: Denn durch eine Kaskoversicherung mit
Werkstattbindung wird die Schadenabwicklung mit dem
Versicherer erheblich vereinfacht. Darüber hinaus kann
der Vermittler seinen Kunden einen Kfz-Tarif mit Rundum-
Absicherung anbieten.
Da die VHV ausschließlich mit ausgesuchten Werkstätten
kooperiert, garantiert das VHV-Schadenmanagement eine
schnelle und hochwertige Reparatur des Unfallfahrzeugs.
Jede einzelne der insgesamt 1300 Partnerwerkstätten wurde
vorab genauestens geprüft und trägt das Qualitätssiegel der
DEKRA. Dies zeigt sich auch in der Kundenzufriedenheit:
Eine VHV-Studie aus dem Jahr 2012 ergab, dass 94 Prozent
der Kunden mit dem Schadenservice in den Partnerwerk-
stätten sehr zufrieden oder zufrieden waren. In allen zum
1. Januar 2014 abgeschlossenen VHV-Kaskoversicherungen
mit Werkstattbindung ist der Schadenservice Plus enthalten,
inklusive eines Rabatts von 20 Prozent.
Durch den Schadenservice Plus erhält der Kunde eine Rund-
um-Betreuung. Über eine 24-Stunden Soforthilfe beginnt im
Schadensfall die Abwicklung prompt: Das Abschleppen des
Fahrzeugs vom Unfallort erfolgt schnellstmöglich und dem
Kunden steht für die Dauer der Reparatur ein kostenloses
Ersatzfahrzeug zur Verfügung. In den DEKRA-geprüften
Partnerwerkstätten erfolgt die Instandsetzung dann mit
Originalersatzteilen und unter Übernahme der geltenden
Herstellergarantie. Darüber hinaus wird auf die Reparatur
eine fünfjährige Garantie gewährt.
Auch auf Tablet nutzbar
Mit dem MaklerextranetMax.Net kann der Vermittler für
die Schadenbearbeitung sein mobiles Büro verwenden: Denn
viele der VHVMax.Net-Funktionen aus der Kfz-Sparte sind
jetzt auch auf dem Tablet nutzbar. Den Vermittlern stehen
so jederzeit alle wichtigen Informationen zu ihren Beständen
online zur Verfügung. Die Schadensmeldung erfolgt als Neu-
schadenanlage direkt im Schadensystem der VHV. Ebenfalls
abrufbar sind im Bereich Schadenauskunft Daten wie die
Schadennummer, das Schadendatum, der Status oder auch
die Regulierungshöhe. Der Rückkaufrechner ermöglicht es
dem Vermittler, die Beitragssimulation zur Rückkaufsent-
scheidung direkt online durchzuführen.
Da die Anzeige direkt aus den Systemen der VHV erfolgt,
erhält der Vermittler alle Daten immer schnell und aktuell.
So können vielfältige Inhalte eingesehen werden, wie z.B.
Kfz-Daten, Vertragsdaten, Tarifmerkmale sowie vertrags-
spezifische Bedingungen. Mittels der Vertragsakte kann die
Vertragshistorie nachvollzogen werden und mit der Zah-
lungsauskunft erhalten Vermittler Echtzeit-Informationen
über Beitragsbuchungen und Beitragszahlungen. Und das
alles mobil und von unterwegs.
InterRisk
Leistungsverbesserungen
Die InterRisk hat eine Reihe von Bedin-
gungsverbesserungen in den Hausratkon-
zepten L, XL und XXL umgesetzt. So wur-
den die Verbesserungen der aktuellen
Muster-VHB 2010, Stand 1.1.2013, in alle
Konzepte übertragen. Auf Leistungsein-
schränkungen in Zusammenhang mit ei-
nem Verstoß gegen die in vielen Bundes-
ländern geltende Pflicht zum Einbau und
zur Wartung von Rauchwarnmeldern wird
fortan ausdrücklich verzichtet. Für die Kon-
zepte XL und XXL gilt laut InterRisk eine
Vielzahl von Deckungserweiterungen so-
wie deutlich erhöhte Entschädigungsgren-
zen.
Generali Versicherungen
SUH-Linie verbessert
Die Generali Versicherungen haben eine
neue SUH-Linie (Sach/Unfall/Haftpflicht)
im Privatkundengeschäft auf den Markt
gebracht und ihre Produktpalette damit er-
weitert. Die neue Linie zeichnet sich durch
den Wegfall von Entschädigungsgrenzen
sowie gezielte Leistungserweiterungen
aus. Mit den Überarbeitungen haben die
Generali Versicherungen ihre Haftpflicht-,
Hausrat-, Wohngebäude-, Glas- und Un-
fallversicherung gestärkt. Auch bei der Rei-
segepäckversicherung sowie den Assis-
tance-Leistungen wurden Verbesserungen
vorgenommen. Dabei können die Kunden
individuell zwischen dem Basis- und dem
leistungsstärkeren KomfortPlus-Schutz
wählen.
Assekuranz aktuell
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